• ↓
  • ↑
  • ⇑
 
21:35 

чувак, это Рэбчик
Я тут сходила на людей-крестиков новых, и ваааа!
читать дальше

@темы: киношное

10:03 

чувак, это Рэбчик
22:28 

Басня "Мартышка и Ростелеком"

чувак, это Рэбчик
Выбор интернет-провайдеров в Волгограде довольно скуден, и я, махнув рукой и поведясь на скидки, решила приобщиться к Ростелекому.

Пришли ко мне двое дядечек, оперативно все подключили, приволокли свой модем в аренду за рубль в месяц. Все работает и красота. Денег не взяли ни копейки, мол, оплатите в течение 6 дней. Ну, шести так шести. Дали мне бумажку, в которой было написано, как мне зарегистрироваться в их кабинете и оплачивать.

Ну ок, я не буду долго рассказывать про то, как бумажка их, вероятно, оказалась устаревшей, и в кабинете я смогла зарегистрироваться только с помощью такой-то матери (я, уверенный и нимношк даже продвинутый пользователь, самостоятельный освоивший Excel , фотошоп и 1С). В итоге (аллилуйя), зайдя в кабинет, я увидела, что у меня там... ничего нет. Вообще. И услуг нет. И сумма к оплате - 0.

Я сделала на лице О_о и забила на некоторое время.

Благо, в Волгоградском КЦ у нас работает Оля с пятилетним стажем в поддержке Ростелекома. Я спросила у Оли, Оля отослала к своим бывшим коллегам. Мол, ничего страшного, на новых счетах такое бывает, в поддержке поправят и все расскажут.

Потом я уехала на майские домой (6 дней уже прошло), сегодня вернулась и решила таки оплатить.

Лирическое отступление.

Мой первый опыт работы в поддержке на входящих звонках состоялся больше двух лет назад. В общей сложности я больше года своей жизни провела в трех разных саппортах на звонках, именно помогая и поддерживая все, что угодно, от домашнего интернета до мобильной связи. Я и сейчас все еще работаю, по сути, в техподдержке, только уже не тех специалист, а руководитель отдела. Если я что-то в этой жизни знаю и понимаю, так это как работают различного рода саппорты, как устроены колл-центры, и сразу могу понять, разговаривает ли со мной стажер, профи и каков в целом уровень похуизма и профессионализма в компании.

Итак. Все очень плохо в Ростелекоме.

Во первых, IVR (голосовое меню). Самостоятельно предлагают узнать баланс и сумму оплаты, понажимав на кнопочки. Я это одобряю, потому что это снимает нагрузку с операторов и в целом удобно, если кроме баланса тебе ничего не надо, плюс IVR не накосячит, а оператор может. Очень мне нравится IVR Сбербанка, например, очень удобный и может многие фишки приложения заменить только так. IVR - это лишняя (не лишняя, на самом деле) галочка в пункте "сервис" у компании, я прям сплю и вижу, когда мы уже перекрутим свою АТС и тоже сделаем разветвленный IVR, алгоритм я еще осенью для него написала.

Но вернемся к Ростелекому. В общем, хуй там. Когда я ввела номер лицевого счета, мне сказали, что я ввожу его неверно. Велл, возможно, у меня кудрявые пальцы, подумала я и попробовала еще раз. Не-а. Нетушки. Неправильно и все тут. Хоть ты тресни.

Соединяюсь с оператором. После двух минут ожидания. Серьезно, что там у вас? Откуда две минуты? У вас нет денег нанять еще несколько операторов или что? Или может IVR как раз полетел и не распознает лицевые счета (сарказм и глумление)? Берет трубку некая Елена. Я ей объясняю, что вот, я подключилась недавно, хочу оплатить апрель и май, назовите мне сумму пожалуйста. И Елена, взяв мой номер лицевого счета, начала доооолго (минуты четыре) что-то искать, не заглушив при этом микрофон и не поставив меня на удержание (что с головой просто выдает в ней стажера, плавали - знаем). В конце концов Елена спрашивает, в каком городе я подключалась и узнав, что в Волгограде, пообещала меня соединить с моим филлиалом техподдержки.

"Оооооок", - подумала я.
"Оцените качество работы специалиста", - сказал IVR.

То есть, меня никуда не перевели, меня банально слили. Я честно потыкала, что на вопрос мой не ответили и качество работы 1 из 5 и погнала по второму кругу.

Прекрасная (возможно) Лариса сразу соединила меня с Волгоградом и я попала уже на Кристину (через 8 минут выслушивания музычки). Кристина выслушала мой номер счета и нежно пообещала соединить меня с Волгоградом.

ВОЛГОГРАД ВНУТРИ ВОЛГОГРАДА

изображение

- Стоп! Кристина, а вы кто?
- А мы Поволжье.

АРРРРРРГХХХХ.

Я порылась в бумажках и нашла прямой номеро Волгоградского Ростелекома. И там уже совсем другой IVR. Вот вы знали, что с тарифом "Игровой" можно бесплатно получить в World of Tanks супер танк Т34 8го уровня, просто привязав свою учетную запись? А если у вас не тариф "Игровой", можно перейти на него и все равно получить танк! А я вот теперь это знаю, потому что это - приветствие волгоградского IVR Ростелекома и оно НЕ ПРОЛИСТЫВАЕТСЯ. Если ты пытаешься ввести какие-то цифры и обманом перескочить в другое меню или пропустить этот шаг (обычно 0 всегда прокатывает), ты ЗАНОВО будешь слушать про танк 8го уровня Т34. На кого это ориентировано? На школоту? Серьезно, вы делаете ставку на школоту? Гасподь, Ростелеком, у тебя большие проблемы.

Когда, наконец, спустя трижды выслушанные танковые дифирамбы и после двух минут музычки (а согласно Эрлангу "золотое" время ожидания при звонке в продажи составляет не больше 30 секунд, в поддержку - не больше 50), мой звонок взял некий Тимур, я врубила "абонента". У нас на работке врубить абонента значит вести себя яростно, глупо и всеразрушающе, унижая все на своем пути. Когда ты включаешь ярость (но ярость должна быть убедительной), то тебя оператор либо сразу сольет, либо сделает все, чтобы ты остался доволен и перестал орать. Не успел чудесный юноша ничего спросить, как я уже забросала его набором стандартных неадекватных вопросов. В итоге, мне очень быстро и оперативно помогли.

Казалось бы, хэппи-энд.

- Тимур, - спрашиваю я, - а я могу оплатить через мобильное приложение Альфа-банка?
- Я точно не знаю, - честно отвечает мне Тимур. - Вы можете спросить в банке или поискать в списке доступных провайдеров.

На что я отвечаю, что там есть Ростелеком, но нет конкретно Волгограда. Сойдет ли Ростелеком-Юг? Тимур радостно говорит, что это он и есть. Я уточняю, что мне надо вводить: номер лицевого счета? Нет, говорит мне Тимур и диктует длинную комбинацию из цифр, которую я должна ввести для оплаты и, возможно, призыва Сатаны.

Хорошо, когда IVR просит заценить Тимура, я отмечаю, что на мой вопрос мне ответили, а Тима молодец.

Захожу в Альфа-банк. Выбираю Ростелеком-Юг. Ввожу номер, продиктованный Тимуром.

Номер не может содержать больше 10 цифр.

Ввожу номер лицевого счета.

Номер не может содержать больше 10 цифр.

...
.....
......

в пизду.

P.S. А интернет мне так и не отключили спустя 6 дней.

@темы: жиза

19:58 

чувак, это Рэбчик
Всю последнюю неделю обитатели бизнес-центра, куда мы въезжаем, наблюдают с интересом за реалити-шоу "Маленькая девочка из московской компании мутит с местными бизнес". Я не удивлюсь, если кто-то еще и деньги берет за просмотр. На самом деле, все пока тьфу-тьфу получается, с фейлами, но тем не менее по плану.
Волгоградские предприниматели (и не только они) назначают цены по еврейскому принципу "А таки сколько бы вы за это заплатили?" Урок "никогда не называй свою цену" я выучила в первый же день)
Охрана в здании впечатляющая. Мне кажется, лучше, чем меня, в этой стране охраняют только Путина, и то я готова поспорить. На всякий случай, я скорешилась со всеми охранниками, благо скилл наивной моргающей девочки у меня хорошо прокачан, а волшебное слово "ой" гарантированно растапливает любое мужское сердце старше сорока лет.
Вообще я приехала нанимать и обучать операторов, а по факту занимаюсь всем от договора аренды, до сборки компов и поиска уборщицы.
Собственник здания, кажется, пытается вешать мне на уши лапшу. Пока не понимаю, где, вроде выглядит все неплохо. Возможно,у меня просто стойкое предубеждение насчет малознакомых люднй, называющих меня "Настенька", но зато при встрече он пожимает мне руку, это его несколько реабилитирует. Я всегда себя чувствую комфортней, если на каких-то встречах и переговорах мне жмут руку, а не ограничиваются дружелюбными кивками и вежливыми улыбками. И вообще на деловых встречах всем надо пожимать руки, а не только мужчинам, а то какая-то неловкая дискриминация получается)) А еще на деловые встречи надо бы приходить с соблюдением дресс-кода, но это я пожалуй завтра начну. Тяжело носить строгое платье, когда через полчаса, возможно, придется таскать компы из угла в угол (надеюсь, сегодня был последний раз).
Список сериалов на командировку не начат, потому что на съемной квартире пока нет интернета, на слебующей неделе или на выходных, думаю, решу этот вопрос. Зато книжки хорошо идут по вечерам.
В Волгограде я в очередной раз поняла, что ничего бы не добилась в этой жизни без чувства юмора. Хорошо мне с ним, люблю его :3

@темы: жиза, про Рэбушку, рабочее

17:07 

чувак, это Рэбчик
В Волгограде есть сеть магазинчиков "Покупочка" (это переделанная "Пятерочка"). Мы с коллегой когда в первый раз приезжали, возле нашей гостиницы на такой "Покупочке" была наклейка огромная во всю витрину с рекламой, и на ней надпись: "Вот это помидоры". Если смотреть под определенным углом, то получается "Вот это пидоры".
На "Покупочке" возле моей новой квартиры тоже есть реклама, и там написано "Огурцы ангус", но под, опять же, определенным углом, получается "Огурцы анус". Я вот думаю, это такой маркетинговый ход или череда нелепых ржачных случайностей?

@темы: жиза, ааааа... смешно, прост)0)

19:33 

чувак, это Рэбчик
Апд: котята, нашлась квартира в центре, прям с балкона буду утром пить чаек и смотреть на Волгу) у меня все хорошо и вы у меня лучшие :heart:

Меня сегодня кинули на бабки типа риелторы, и я просто уже не знаю, как еще искать =_=

Репост, пожалуйста, я не могу жить в гостинице вечно.

Ищется однушка в Центральном районе Волгограда с мебелью, холодильником, плитой и стиралкой.
Очень срочно!

О себе: тихая, спокойная, без животных, вовремя оплачиваю.

HELP
запись создана: 14.04.2016 в 20:32

01:01 

чувак, это Рэбчик
Енот предложил мне план развлечений в Волгограде:
1. Отрастить бороду
2. Заняться паркуром
изображение

@темы: жиза

13:17 

чувак, это Рэбчик
В среду улетаю в Волгоград уже на долгое время.

На этой неделе была там с коллегой два дня, впечатление гнетущее. Грязно, пыльно, нет дорог, нет тротуаров, некуда сходить. Кругом дешевые пыльные вывески красным шрифтом на желтом фоне, которым самое место в забегаловках и на автовокзалах, а никак не в центре города. Единственное место, которое со стороны произвело какое-то более-менее адекватное отношение - стриптиз-клуб :facepalm: Я думала, мой родной Тамбов - отсталый город. Нет, Тамбов очень по-московски чистый, аккуратный и красивый, с кучей развлекательных мест и хороших кафе. Я не знаю, как я буду жить в Волгограде. Чем больше я об этом думаю, тем меньше мне хочется.
Гостиницы наполнены совковым пафосом сверху донизу, меня это убило еще в Москве, пока искала, где будем жить. В итоге я выбрала не гостиницу даже, а мини-отель, занимающий один этаж в жилом доме. Пусть так, зато в центре, рядом весь транспорт, в комнатах минималистичный, но не скучный икея-стайл, светло, комфортно и нет переплаты за богемные советские драпировки х_Х

С другой стороны - мне сейчас очень надо сменить обстановку. Меня начинает немного мутить от моей работы, я вошла в режим зверской рутины и надо бы себя отвлечь.


@темы: жиза, рабочее

21:44 

Похудательное

чувак, это Рэбчик
Уже апрель, и пора пилить похудания пост xD
К сожалению, в марте меня со всех сторон атаковал мой собственный организм разного рода проблемами и в зал я ходила крайне мало и нерегулярно. Посему я пока еще не ношу ТО САМОЕ черное платье и в планке стою от силы минуту.
Но ничего, у меня еще есть 9 месяцев, чтобы добраться до сорок шестого. Я уже дохудела до той стадии, в которой я была на момент приезда в Москву, психологическая отметка достигнута.
Вперед-с х)

@темы: верни мне мой сорок шестой

15:12 

Жизненно-рабочий пост

чувак, это Рэбчик
Про работу, вообще неинтересное

На следующей неделе лечу на три дня в Волгоград в командировку, открываем там второй колл-центр саппорта и телемаркетинга, еду, соответственно, с руководителем телемаркетинга. У меня такое чувство, что он считает меня своей секретаршей. Вчера именно я искала нам гостиницу, бронировала места, покупала билеты на самолет (ай, никогда раньше не летала на самолете, so exited! much fly), а сегодня он просит меня, чтобы я обзвонила его соискателей и пригласила на собеседование потому что ему надо сегодня пораньше уйти. А я вообще-то сегодня опять валяюсь дома на больничном, потому что в понедельник, видимо, отравилась =_= И мне своих надо обзванивать еще ><

Это будет первый заезд в Волгоград, вообще очень скоро, буквально через 2-3 недельки я туда поеду НАВСЕГДА АХАХА уже работать с новыми сотрудниками. Хотелось бы, чтобы это заняло не больше месяца-двух, но вот наши партнеры перебрасывали свой КЦ туда полностью, чуваки из Москвы тусуются там уже с ноября. Ну я просто надеюсь, что они, как всегда, лошары, что в работе, что и здесь, а мы-то молодцы и я свалю обратно раньше xD

БТВ, никто из ПЧ не живет в Волгограде? Я тут пыталась в одной местной группе вк задавать интересующие меня вопросы по проживанию, но меня там вообще обыгнорили. А меня интересуют самые простые банальные вещи типа сколько стоит проезд и где напиться в пятницу хDD

Всем пис.

@темы: рабочее, жиза

12:08 

чувак, это Рэбчик
бабские страдания в ноосферу
запись создана: 08.12.2015 в 19:57

@темы: рабочее, жиза

07:00 

чувак, это Рэбчик
16:35 

чувак, это Рэбчик
Всем привет, котейки.
Посоветуйте что-нибудь почитать легкого и с юмором (типа Пратчетта, а не типа Донцовой х)))
А то я уже год (год, Карл!!!) пытаюсь прочесть "Атлант расправил плечи", но эта книга убивает меня, идет слишком тяжело и под настроение кусками. Пожалуй, я лучше фильм посмотрю, а потом попроюбую еще раз.
В общем, очень нужны ваши реки, загибаюсь без книжечек :beg:

@темы: книжное

21:17 

чувак, это Рэбчик
Короче, догнав онгоинг шеймлес пару недель назад, я определилась с любимыми персонажами х3




БОНУС

@темы: сериальное

18:13 

чувак, это Рэбчик
Под наши с Женей диалоги надо заводить отдельный тег :lol:

- Я завтра иду к врачу.
- Что с тобой случилось?
- Надо провериться на пару вещей, все норм.
- ...Ты беременна?
- Ага, и возможно, у меня СПИД.
- Мы попадем в Ад. Все, о чем я жалею, это что рядом нет "Кружки".

@темы: рабочее

23:10 

чувак, это Рэбчик
И вдогонку!
Адская кухня на ЗФБ ДЕАНОНИЛАСЬ ВОТ ЗДЕСЬ!:heart::heart::heart:
Я уже вроде бы отошла ото всех фандомных и околофандомных мероприятий, но твердая рука Хизер не дрогнула меня вписать, и заверте...)
Я, конечно, сделала немного, простыни креатива с ни хрена я уже не могу выдавать, да и некогда мне. Другие команды тоже практически не читала и уж точно не следила. Зато выдала целый драббл спустя полтора года неписца :evil: И весьма этому рада :3
ЛУЧШАЯ КОМАНДА В МИРЕ СДЕЛАЛА МНЕ ПЕРСОНАЛЬНУЮ АЧИВОЧКУ И ЧЕРТ ВОЗЬМИ Я НЕ ЗНАЮ КАК ВЫРАЖАТЬ ЭМОЦИИ Я ПРОСТО ЛУЖИЦА ЛУЖИЦА
изображение

@темы: фандомное

22:57 

чувак, это Рэбчик
Ребятки пилят альтернативную озвучку Масс Эффекта первого, и очень, ОЧЕНЬ жаль, что не локализацию, потому что получается чудесно *_* Особенно на фоне того, пардон, дерьмища, которое нам предложили в официальной локализации (слава богу, надругались только над первой частью)
Если кому-то интересно, можете пройти по записям чувака из репоста по сообществу, там еще есть озвучки. Богичны все, только Тали, на мой взгляд, немножко покерфес, не лучше той, что нам предложили в локализации. Не понимаю, почему Тали так озвучивают, в оригинале она очень живая же и эмоциональная юная барышня(((
Лиара, Кайден и Властелин - мои фавориты *_*


17.03.2016 в 18:31
Пишет Адский Загадочник:

Дубляж фрагментов МЕ1 - 2/2
Уважаемые товарищи, добрый день.
Не удовлетворившись официальной локализацией "Золотого издания Mass Effect", мы попытались представить, как это должно было выглядеть - и сделали свой дубляж нескольких фрагментов игры. Здесь - последние четыре из восьми.

Проект завершён. По 2ой и 3ей части фрагменты пока не планируются.



URL записи

@темы: игровое

13:55 

чувак, это Рэбчик
Можете считать меня сволочью, но в этом году на Оскаре я болела за Мэтта Дэймона :lol:
Энивей, рада за Лео, он давно к этому шел. Пожалуй из всех фильмов, где он номинировался на Оскар, "Выживший" - самый мощный, сильный, и справедливо, что статуэтку он получил именно за него.
Мне очень жаль, что Харди не получил мужскую роль второго плана, "Шпионский мост" я не смотрела.
Приятно, что Морриконе - лучший композитор. Пожалуй, он и Циммер в своем роде лучшие. Лучшая песня снова досталась бондиане.
Забавно, что в этом году были номинированы за разные заслуги три фильма с Доланом Глисоном и ни разу - Донал Глисон)) Но ничего, у него еще все впереди, я верю :heart:

@темы: киношное

19:25 

чувак, это Рэбчик
Чудесное модерн АУ про Кайло Рена и Хакса :lol:


@темы: ааааа... смешно, киношное

02:18 

чувак, это Рэбчик
Чудесный видос под Леди Гагу про гаремник Шепарда с шикарным началом с ИДИ

21.02.2016 в 15:02
Пишет Neyale_:

GUY | Mass Effect
автор: tophergasm
музыка: Lady Gaga - G.U.Y.



URL записи

@темы: игровое

скажи наркотикам штрудель

главная